Chính Sách Bảo Hành
Cam kết bảo hành 24 tháng cho ắc quy Rocket Sebang và GS Yuasa — toàn quốc, không phụ phí.
Cập nhật lần cuối: 01/05/2025
1. Thời gian bảo hành
- •Ắc quy Rocket Sebang (Sebang Corporation, Hàn Quốc): bảo hành 24 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn.
- •Ắc quy GS Yuasa (GS Yuasa Corporation, Nhật Bản): bảo hành 18–24 tháng tùy model.
- •Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
2. Phạm vi bảo hành
- •Lỗi do nhà sản xuất: sụt dung lượng bất thường (dưới 80% sau 6 tháng sử dụng đúng cách), cell bị lỗi, rò rỉ do vỏ bình, hỏng cực bản do lỗi sản xuất.
- •Kalabase chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, thay thế hoặc đổi mới trong thời gian bảo hành.
- •Bảo hành có hiệu lực toàn quốc — bao gồm tất cả khu công nghiệp tại Hải Phòng, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Hưng Yên.
3. Điều kiện không áp dụng bảo hành
- •Hỏng hóc do tai nạn, va đập mạnh, ngập nước, hỏa hoạn.
- •Sử dụng sai điện áp hoặc dòng nạp vượt ngưỡng quy định.
- •Tháo dỡ, sửa chữa bởi đơn vị không được Kalabase ủy quyền.
- •Không châm nước điện hoặc sử dụng nước không đạt tiêu chuẩn.
- •Xả kiệt ắc quy liên tục dưới 10% dung lượng.
4. Quy trình xử lý bảo hành
- •Bước 1: Liên hệ Kalabase qua hotline 0909 286 318 hoặc Zalo để mô tả tình trạng.
- •Bước 2: Kỹ thuật viên hẹn lịch kiểm tra tại kho/nhà máy của khách hàng (trong vòng 24–48 giờ làm việc).
- •Bước 3: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Kalabase sửa chữa hoặc đổi mới trong 3–7 ngày làm việc.
- •Bước 4: Kalabase vận chuyển ắc quy mới đến tận nơi, không thu phí.
5. Hồ sơ cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành
- •Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn VAT ghi rõ model và ngày mua.
- •Mô tả tình trạng hỏng hóc và điều kiện vận hành thực tế.
Có thắc mắc về chính sách? Liên hệ Kalabase để được giải đáp.