Chính Sách Đổi Trả
Đổi mới trong 7 ngày nếu lỗi nhà sản xuất — Kalabase cam kết xử lý nhanh, không rắc rối.
Cập nhật lần cuối: 01/05/2025
1. Điều kiện đổi trả
- •Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất phát hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- •Sản phẩm chưa qua sử dụng thực tế hoặc đã qua vài chu kỳ nạp xả nhưng phát sinh lỗi rõ ràng (sụt áp, cell lỗi, rò rỉ).
- •Còn nguyên tem, nhãn, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
- •Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập, ngập nước, dùng sai điện áp).
2. Hình thức xử lý
- •Đổi sản phẩm mới cùng model: ưu tiên xử lý trong 3–5 ngày làm việc.
- •Hoàn tiền: áp dụng khi không còn hàng cùng model, hoàn trong 7–10 ngày làm việc qua chuyển khoản.
- •Kalabase chịu chi phí vận chuyển cho đổi trả do lỗi sản phẩm.
3. Quy trình đổi trả
- •Bước 1: Liên hệ hotline 0909 286 318 hoặc email [email protected], mô tả tình trạng và gửi ảnh/video nếu có.
- •Bước 2: Kỹ thuật viên Kalabase xác nhận lỗi (trực tiếp tại kho hoặc qua hình ảnh).
- •Bước 3: Kalabase thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền) trong thời gian đã cam kết.
4. Sản phẩm không được đổi trả
- •Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được Kalabase ủy quyền.
- •Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai quy trình (xả kiệt, nạp sai dòng, không châm nước).
- •Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (chuyển sang chế độ bảo hành 24 tháng).
Có thắc mắc về chính sách? Liên hệ Kalabase để được giải đáp.